Envio e Devoluções

1. Considerações Gerais

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito nas relações de consumo.

2. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso:

• O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso

• Deve estar na embalagem original

• Deve conter etiquetas, lacres e acessórios

Após o recebimento e análise do produto, será realizado reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência

Caso o cliente deseje trocar o produto por tamanho, cor ou preferência, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

• Produto sem sinais de uso

• Etiquetas e lacres intactos

• Embalagem original preservada

Nesses casos, os custos de frete para envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo campanhas promocionais que indiquem o contrário.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica, caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade em estoque)

• Troca por outro produto de valor equivalente

• Reembolso integral do valor pago

Caso seja constatado mau uso ou dano causado pelo cliente, a troca poderá ser recusada e o produto será devolvido.

5. Análise e Aprovação

Todos os produtos devolvidos passam por análise da equipe responsável para verificação das condições informadas.

O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Caso a devolução não atenda às condições desta política, o produto será reenviado ao cliente.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

Pix ou transferência bancária:
O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

7. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (quando aplicável)